Можно ли верить отзывам об МФО и на что обратить внимание?

Реестр микрофинансовых организаций насчитывает тысячи участников. На деле работающих с физическими лицами компаний — сотни. С первого раза потребителям бывает не так просто подобрать МФО, которая подойдет под их требования. В этом случае могут помочь отзывы заемщиков, которые ранее уже пользовались микрофинансовыми услугами. Но далеко не всем сообщениям в Интернете можно верить, ведь в интересах кредиторов — сохранять позитивный имидж компании. В статье разберем, полезны ли отзывы при поиске МФО, и на что обратить внимание в сообщениях с обратной связью клиентов.

Верить ли отзывам об МФО?

Как таковыми отзывами пользователи Интернета интересуются очень часто. По актуальным данным Яндекса за месяц подобный запрос в поисковик вводили более 78 миллионов раз. Существенная часть потребителей отказывается совершать онлайн-покупку, если у товара негативные отзывы, или их вовсе нет. Также важную роль играет рейтинг продавца, который формируется из оценок пользователей.

Отзывы о займах в микрофинансовых организациях имеют свою специфику. У таких кредиторов большое количество клиентов: на конец 2022 года показатель достиг 17 млн человек. При этом число запросов на отзывы о займах едва достигает 92 тысяч за месяц. А опытом оформления займа на карту интересовались только 3 тысячи человек.

Стоит ли верить тому небольшому количеству отзывов о микрофинансовых услугах, что есть в Интернете? Этот вопрос каждый клиент решает сам для себя. Никто не сможет дать гарантий, что сообщение написано реальным заемщиком и без скрытой выгоды. Но можно обезопасить себя, выбирая беспристрастные площадки. То есть вероятность настоящего отзыва на сайте-агрегаторе финансовых организаций или веб-ресурсе по типу «Отзовика» будет выше, чем на площадке самого кредитора. На собственном сайте МФО может модерировать комментарии и удалять неугодные, а на чужом у нее такой возможности не будет. Также высока вероятность найти реальные сообщения на специализированных форумах, где потребители делятся своими впечатлениями от разных компаний. На сайте Zaimtime почитать про опыт заемщиков можно в разделе с отзывами или на отдельных страницах каждой финорганизации.

При поиске информации важно помнить, что клиенты, которым все понравилось, часто забывают написать об этом в открытых источниках. Одновременно граждане, столкнувшиеся с проблемами при оформлении займа, могут достаточно агрессивно об этом везде рассказывать. Но это не обязательно будет означать, что условия договора нарушил кредитор, а не заемщик. Стоит скептически относиться как к слишком позитивным, так и к чрезмерно негативным комментариям.

И также важно держать в голове, что до сих пор существуют заказные отзывы. Их могут покупать на фриланс-площадках сами МФО или их конкуренты. Обычно такие сообщения можно отличить по одинаковым формулировкам и «неживому» стилю повествования, как будто человек рассказывает об услуге, которую не получал.

Почему еще отзывы о займах не особо популярны среди клиентов МФО:

• Онлайн-займы чаще всего требуются срочно, и у человека просто нет времени искать информацию о кредиторе.
• Заемщики хотят сохранить конфиденциальность и не рассказывают о своем опыте другим потребителям.
• Некоторые клиенты выбирают МФО один раз и становятся ее постоянными клиентами, поэтому не нуждаются в отзывах о других компаниях.

На что обратить внимание в отзывах об МФО?

Тем, кто все же решится воспользоваться отзывами о займах, следует обратить внимание на наличие жалоб клиентов на незапланированные переплаты. Если кредитор обещал одну ставку, а в итоге вознаграждение выросло в несколько раз, обращаться к нему за деньгами не стоит. Также плохой знак — навязанные дополнительные услуги.

Другие плохие признаки в отзывах:

• Технические сбои при регистрации на сайте, выдаче и погашении займа.
• Факты оформления мошеннических займов по чужим документам.
• Информация о невозможности связаться с кредитором по предоставленным контактам.
• Данные о неправомерных способах взыскания задолженности.

При поиске микрофинансовых услуг также есть пункт, который нужно проверить еще до отзывов. Это регистрация МФО в госреестре Центробанка. Она подтверждает, что компания работает легально. После можно обратить внимание на наличие у компании акций и промокодов и узнать, идут ли клиенты туда за повторными займами.

Что еще почитать по теме:

Куда потребителю отправить жалобу на микрофинансовую организацию?