Базовый стандарт по защите прав клиентов МФО утвержден ЦБ РФ

Банк России утвердил базовый стандарт по защите прав клиентов микрофинансовых организаций, который начинает действовать в России с 1 июля 2017 года.

Стандарт, разработанный в основном самими участниками рынка, защищает права и интересы физических и юридических лиц и диктует определенные правила, которых должны придерживаться МФО (МФК и МКК) в своей работе.

• Одним из основных положений стандарта является введение запрета на предоставление заемщику более 10 краткосрочных (до 30 дней) микрозаймов в течение одного года. А начиная с 1 января 2019 года разрешенное число ежегодных займов в одни руки сократиться до девяти. Сделано это, по уверениям разработчиков для того, чтобы несколько ограничить долговую нагрузку клиентов МФО.
   
• Еще одно ограничение коснулось темы пролонгации договоров займа. Теперь микрофинансовая организация не сможет продлевать такие договоры более 7 раз. С 1 января 2019 года число возможных пролонгаций сокращается до 5.
   
• Кроме того, для снижения совокупной долговой нагрузки на заемщика и исключения практики перекредитования стандарт запрещает выдачу МФО следующего краткосрочного потребительского микрозайма до полного погашения предыдущего.
   
• В соответствии с новым стандартом, микрофинансовые организации будут обязаны отвечать на все обращения потребителей финансовых услуг в течение 15 рабочих дней с момента поступления обращения, что должно увеличить возможности для досудебного урегулирования споров и позволить заемщикам без посредников обращаться в микрофинансовую организацию для разрешения конфликтных ситуаций.
   
• Базовый стандарт также регламентирует процедуру реструктуризации просроченной задолженности и содержит рекомендации по работе с лицами с ограниченными возможностями.

В случае несоблюдения положений базового стандарта какой-либо из компаний, её клиенты могут обратиться с претензией в саморегулируемую организацию (СРО "МиР", СРО "Единство"), членом которой является такая МФО (МФК / МКК). Банк России, в свою очередь, контролирует соблюдение требований базового стандарта всеми саморегулируемыми организациями МФО.

Также базовый стандарт содержит положения, регламентирующие отношения микрофинансовых организаций с субъектами малого и среднего бизнеса, индивидуальными предпринимателями и другими юридическими лицами.