Moneyman усовершенствовали процесс работы с обращениями клиентов в техподдержку

Микрофинансовая организация Moneyman (состоит в Fintech Group IDF Eurasia) внедрил в работу несколько технологических новинок. Изменения призваны упростить клиентский опыт в области обращения за технической поддержкой. Благодаря нововведениям пользователи услуг компании смогут решать возникшие проблемы максимально быстро, просто, а в некоторых случаях — в автоматическом режиме. Рассказываем подробнее о технологических изменениях.

Клиентам Moneyman станет проще решать технические вопросы

Новинки касаются сферы технической поддержки пользователей. Теперь многие вопросы можно будет решить очень быстро и даже без привлечения сотрудников компании. Такой подход позволит сэкономить силы и время как клиентов, так и представителей МФО.

Восстановление доступа без помощи менеджера. Новая функция пригодится, если пользователь хочет зайти в свой личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении кредитора, но не может этого сделать из-за утери доступа к телефону или своему e-mail. Ранее для решения вопроса нужно было обращаться в техподдержку. Теперь клиент может справиться с процедурой самостоятельно. Для этого МФК внедрила современный модуль верификации. На первых порах он будет работать только на сайте организации, в будущем его добавят в приложение для смартфонов.

Самостоятельное формирование справок в личном кабинете. В обход службы технической поддержки теперь можно также заказывать необходимые документы в 3 клика. Данный функционал располагается в разделе «История займов» личного кабинета. Клиент сможет самостоятельно сформировать справки с подтверждением погашения займа или о наличии / отсутствии текущих долгов в МФК. Такие документы могут понадобиться на новой работе, в бюро кредитных историй, различных госорганах и прочих инстанциях.

Быстрые уведомления в ЛК. Для экстренного оповещения пользователи теперь будут получать особенные уведомления с важной информацией в ЛК. В них организация будет сообщать, к примеру, если изменился режим работы банков, используемых для перевода денег. Также в оповещениях укажут на наличие банковской комиссии за перечисление средств. Уведомления нужны, чтобы сообщить важную информацию и снизить количество обращений в техподдержку.

Отдельный канал для обращений по случаям мошенничества. Перейти к разделу с жалобами можно с главной страницы сайта. Пользователю нужно нажать кнопку «Пожаловаться» и заполнить онлайн-форму. Обращение рассмотрит финансовый омбудсмен вместе с юристами и отделом поддержки клиентов организации. Ответ пришлют на e-mail в течение трех рабочих дней.

Гендиректор «Мани Мен» Весовщук Сергей (заменил на посту Хорошко Ирину в июне 2022 года) отметил, что компания постоянно улучшает сервисное обслуживание. Взаимодействие пользователей со службой техподдержки становится более простым, а вопросы решаются быстрее благодаря их клиентоориентированности и технологическому подходу. Нововведения призваны не только улучшить клиентский опыт, но и разгрузить сотрудников МФО.