Как будет развиваться рынок МФО в текущих экономических условиях?

29 марта 2022 года прошел круглый стол, где представители микрофинансового рынка обсудили вопросы внедрения цифровых технологий в работу МФО и другие профильные темы. В мероприятии также участвовал гендиректор микрофинансовой компании «Саммит» (Dobrozaim) — Имховик А.Н. Алексей Николаевич поделился информацией о будущем рынка МФО в текущих экономических условиях в России.

Как изменится сектор МФО, будут ли займы пользоваться спросом

Эксперты считают, что спрос на микрокредиты не упадет. За доступными заемными средствами пойдут потребители, которым отказали в заключении сделки в банке. Одновременно увеличится и количество граждан, которые берут деньги одновременно и в банках, и в МФО. Заинтересованность пользователей в микрозаймах зависит, в том числе, и от новостей. Объем присланных заявок меняется волнообразно. Не исключено, что в текущем 2022 году микрофинансовый сектор станет инструментом, который позволит населению сохранить покупательскую способность. МФО станут более продвинутыми в технологическом плане, линейки продуктов пополнятся новыми предложениями, похожими на банковские.

Как компании будут общаться с клиентами

Финансисты отмечают, что сейчас кредиторам важно следить за балансом доходности и лояльности к заемщикам. Большая часть конфликтов с клиентами возникает из-за неумения правильно построить диалог.Современные технологии (например, чат-боты) могут помочь найти общий язык с потребителями. Но вместе с ними нужно помнить и о простом человеческом общении. Не стоит отказываться от колл-центров, ведь существенная часть потребителей предпочитает задавать вопросы напрямую работнику фирмы по звонку. Особенно актуально живое общение в период экономической неопределенности. В Dobrozaim готовы отвечать на запросы клиентов максимально оперативно, для круглосуточной помощи есть онлайн-чат.

Каковы перспективы импортозамещения на рынке МФО

Эксперты предположили, что рынок поделится на 3 категории. У первой не будет проблем с инфраструктурой и импортозамещением. Они уже нашли, чем заменить иностранное программное обеспечение. В «ДоброЗайм» отметили, что на них санкции не повлияли, с технической стороны все работает стабильно. Вторая категория организаций столкнется с трудностями, поскольку им придется переводить часть сервисов на новые платформы. Третья — не почувствует каких-либо изменений, поскольку курс на независимость инфраструктуры они взяли еще при открытии бизнеса.

Продолжат ли МФО цифровизацию бизнеса

Даже самые совершенные нейросети пока что не могут заменить человека. Если речь идет о долгосрочных займах, то лучше менеджера с заявкой не разберется ни один робот. Так работники МФО остаются важной частью отрасли, а технологии выступают только их помощниками. Цифровизация продолжится в областях скоринга, выявления мошенников, взыскания долгов. В этих сферах нужно обрабатывать очень много информации, с чем успешно справляются технологии.

Стоит ли расширять бизнес в 2022 году

Пока что финансисты считают, что в 2022 году нельзя принимать неосторожные решения. Сейчас не время для масштабных проектов с высоким риском. Представители сектора присматриваются, ждут новых распоряжений от регулятора. Экономический кризис 2022 года по-своему уникален, неизвестно, чего ждать от клиентов и рынка завтра. Пока что МФО решают проблемы по мере поступления, многие долгосрочные проекты временно заморожены.