Компания CarMoney смогла ускорить оформление заявки на четверть с помощью сервиса Видеочат

В финтех-компании CarMoney сообщили о сокращении времени оформления заявки на 25%. Улучшить показатель удалось за счет использования их инновационного инструмента Видеочат. С его помощью потенциальные клиенты могут пройти верификацию залога в удаленном режиме. Что дает и как работает новый инструмент «КарМани», рассказываем далее.

Что Видеочат дал компании

Помимо ускорения процедуры принятия заявок компания смогла добиться еще и снижения числа анкет, в которые нужно вносить корректировки. Их объем уменьшился в 10 раз. Благодаря усовершенствованию процедуры проверки доля одобряемых сделок выросла на 10%. Весь процесс верификации залога и заключения договора в «КарМани» стал намного проще и быстрее.

Видеочат, как инструмент для более быстрого принятия решения о предоставлении или отклонении займа, был запущен в апреле 2021 года. В МФК отметили, что подобный сервис уникален для микрофинансового рынка. Также он полностью соответствует запросам организации относительно ее ключевого продукта — займа под залог ПТС.

Что получила МФО от внедрения сервиса Видеочат:

• Удобный и технологичный способ связи с клиентом.
• Возможность провести осмотр автомобиля под залог в режиме онлайн без необходимости для менеджеров покидать офис.
• Ускоренный и упрощенный вариант оформления сделки.
• Дополнительную защиту от мошенничества со стороны потенциальных заемщиков.

Как CarMoney пришла к новому инструменту

Подробнее о предпосылках создания Видеочата рассказала Яшина Елена — операционный директор компании. Она отметила, что для одобрения заявки клиента им предварительно нужно оценить состояние залога, который он предлагает. В качестве обеспечения сделки принимают ПТС, но проверить нужно не сам документ, а автомобиль, на который он выдан. Раньше для этого использовали фотографии, которые присылали сами пользователи. Но часто они оказывались некачественными, и по ним нельзя было оценить реальное состояние машины. Из-за этого приходилось запрашивать дополнительные изображения, корректировать заявку.

Чтобы избавиться от лишних действий и ускорить процесс оформления, финтех-сервис разработал и внедрил в работу Видеочат. Он на автоматическом уровне обнаруживает скрытые дефекты авто или какие-то расхождения представленного предмета залога с тем, что указано в документах. Система оказалась рабочей и очень полезной. Только за 2 месяца она выявила 8 попыток обмана на сумму около 2 млн руб.

В МФК отметили, что старый способ проверки по-прежнему действует. Клиенты могут присылать фото залогового имущества в качестве подтверждения. Но если по этим изображениям не удастся провести оценку, то заемщика попросят провести корректировку, либо подключить Видеочат. В режиме онлайн он сможет подтвердить или опровергнуть какие-то догадки оператора, показать работоспособность автомобиля, ответить на дополнительные вопросы. Нужные для заявки изображения менеджер сохранит сам снимком с экрана.

В CarMoney сообщили, что с внедрением нового инструмента проверки залога доверие клиентов к их сервису выросло в 4 раза. Также увеличилась доля займов, одобряемых в день обращения. В 2022 году проект Видеочат получил награду в премии от CCGuru Awards.